«المواطن المصرى هو البطل الحقيقى » هذا ما أكد عليه الرئيس عبد الفتاح السيسى فى مستهل العام الجديد ، وأطلق على إثره مبادرة وطنية لتوفير «حياة كريمة » للفئات المجتمعية الأكثر احتياجا، وعلى الفور وجه الدعوة لمؤسسات وأجهزة الدولة للتنسيق مع مؤسسات المجتمع المدنى لتوحيد الجهود بينها لتنفيذ آليات المبادرة، وكان لجهاز حماية المستهلك دور فعال فى تنفيذ المبادرة.

هذا ما يوضحه لنا اللواء راضى عبد المعطي، رئيس الجهاز فى هذا الحوار..

- ما الدور الرقابي الذي يقوم به جهاز حماية المستهلك؟

يقوم الجهاز برسالته ومهمته الوقائية حيث يوجد لدينا مفتشون وحاملون ضبطية قضائية يقومون بحملات رقابة لمتابعة الأسواق والسلاسل التجارية وغيرها، كما يقوم الجهاز بدوره الرقابى بمتابعة الإعلانات المضللة التى تبثها بعض القنوات الفضائية والمواقع الإلكترونية بالإضافة إلى الحملات بالمحافظات والأماكن التى تقدم سلعا وخدمات للمواطنين بالتنسيق مع جميع الجهات الرقابية فى الدولة مثل مباحث التموين وقطاع الرقابة بوزارة التموين والتجارة الداخلية، بالإضافة إلى الرقابة الإدارية ووزارة الصحة والهيئة العامة للرقابة على الصادرات والواردات بوزارة الصناعة.

- ما مدى التنسيق بين الجهاز ومؤسسات الدولة المعنية لخدمة المستهلك؟

جميع أجهزة الدولة تقوم بدورها فى التخفيف عن المواطن كل فى مجاله وفق توجهات القيادة السياسية المهمومة بقضايا ومشكلات المواطنين وحرصها على التخفيف عليهم،فجميع الجهات المعنية فى الدولة تقوم بمعاونة الجهاز لأداء رسالته وذلك بالتكامل بين جميع الأجهزة، فلا يمكن أن يعمل أى جهاز رقابى بمعزل عن التنسيق مع الأجهزة الأخرى، ومنذ توليت رئاسة الجهاز أجد تعاونا وتنسيقا كاملا بين الأجهزة المختلفة لخدمة المستهلك.

- وماذا عن مبادرة سيادة الرئيس"حياة كريمة"؟

تأتى هذه المبادرة فى إطار توجه يتوافق مع قيم المجتمع المصرى العظيمةوتقاليده ما جعل مشاعر المصريين تتحرك معها، كما أن كافة مؤسسات الدولة والمجتمع المدنى تفاعلت معها لتبرز عظمة الشعب المصرى وتؤكد اهتمام الرئيس بهؤلاء الأسر وأن تنسيق كافة مؤسسات الدولة سيعمل على توفير حياة كريمة للأسروتذليل أى عقبات تواجه المواطنين والعمل على حل مشكلاتهم  بسهولة ويسر,لذا جاء دورنا للمشاركة في هذه المبادة الكريمة لأن أبسط حقوق المواطن هو الاستماع إلى شكواه وحلها.

- وكيف كانت مشاركة المحافظات؟

سارعت العديد من المحافظات إلى المشاركة بالمبادرة وكان فى مقدمتها الشرقية حيث تم تنظيم قافلة المحافظات لحل شكاوى المستهلكين المتعلقة بالشئون الاستهلاكية لمختلف السلع والأدوات، وكان هناك جناح كامل لمبادرة حياة كريمة يقدم مساعدات للأسر الأولى بالرعاية، كما تم توزيع جهاز عروسة متكامل لـ20 عروس بالإضافة إلى أجهزة فردية.

- إلى أي محافظة ستنطلق القافلة المقبلة للجهاز؟

من المقرر إرسال قافلة إلى محافظة أسيوط فى 11 فبراير الجارى بالتنسيق مع محافظ أسيوط والأجهزة المعنية، وتتضمن جناحا كاملا لمبادرة حياة كريمة, وسيتم أيضا توزيع أجهزة كهربائية للمساعدة فى تجهيز عرائس الأسر الأولى بالرعاية، ومواد غذائية على الأسر الفقيرة, وكل هذا بالتعاون مع الشركات التي تساهم في مبادرة حياة كريمة.

- ماذا عن خدمة رسائل المحمول التي تحمل اسم جهاز حماية المستهلك؟

هي خدمة أنشأناها مع شركات المحمول لإرسال رسائل توعوية لأهالى المحافظة قبل زيارتها على الهواتف المحمولة لتعريفهم بمكان وموعد القافلة للحضور والاستفادة منها وتقديم الشكاوى، ويتم إرسال هذه الرسالة لكل من يحمل رقم محمول بالمحافظة المستهدف زيارتها.

- وهل هناك خدمات أخرى يقدمها الجهاز؟

ينظم الجهاز شهريا يوما مفتوحا لحل شكاوى المواطنين ويكون الاثنين الثاني من كل شهر، ويقام في القرية الذكية بحضور الشركات الحكومية والقطاع الخاص بكل خدماته، وفي ذكرىحرب أكتوبر الماضية أقمنا منافذ أمام مجمع التحرير وجامعة القاهرة ومدينة نصر كتجربة مبدئية لتلقى الشكاوى،جاء ذلك بعد نجاح معسكر"أسبوع في حب الوطن" وهو معسكر مغلق لحل شكاوى المواطنين حيث نجحنا في حل 9799 شكوى من أصل 13150 شكوى بما يعادل 75% من حجم الشكاوى، بعدها قررنا الذهاب بأول قافلة لأهالينا في الصعيد وكانت أول محافظة قمنا بزيارتها هي محافظة سوهاج، وتم إعداد موقع متميز في ساحات المحافظة باصطحاب الشركات ومراكز الصيانة لاستقبال الشكاوى وحلها وصيانة الأجهزة.

- وماذا عن مبادرة حماية المستهلك السائح؟

أعد الجهاز سياسة الاستبدال والاسترجاع والمطبوعات التوعوية بحقوق المستهلك وآلية حصوله عليها باللغة العربية واللغات الأجنبية بهدف مخاطبة السياح والمستثمرين من رواد مدينة شرم الشيخ، حيث تم إعداد خطة تحرك لفريق العمل بالجهاز تستهدف نشر المطويات المدونة بكافة اللغات بالفنادق والقرى السياحية، ووضع سياسة الاستبدال والاسترجاع باللغات بصورة واضحة في كافة المحلات، وتم التنسيق حينها مع شركة ميناء القاهرة الجوى وشركة مصر للطيران للأسواق الحرة لوضع منشورات التوعية بصالات الوصول والاستقبال لتوزيعها على الركاب من المواطنين والسياح وشباب العالم المدعوين لمنتدى شباب العالم وكان لها مردود إيجابي كبير من قبل السائحين.

- وكيف تم التواصل مع السياح؟

عن طريق التنسيق مع شركات المحمول لبث رسائل توعوية بكافة اللغات لجميع المتواجدين بنطاق مدينة شرم الشيخ للتأكيد على اهتمام الدولة المصرية بضبط المنظومة الاستهلاكية وحماية وصون حقوق كافة المستهلكين الموجودين على أرض الوطن، ومنهم السياح والمستثمرين مع إبراز آليات حصولهم على حقوقهم الأمر الذي سوف يحقق مردودا إيجابيا واسع المدى يسهم في تشجيع السياحة والاستثمار.

- وهل سيتم تفعيل المبادرة بشكل دائم داخل شرم الشيخ؟

بالفعل يتم العمل على افتتاح فروع فى كافة المحافظات خاصة التي تشهد إقبالا سياحيا وهذا يتوافق مع وجود آليات للتعامل مع المستهلك السائح والمستثمر فى إطار توجه الدولة المصرية بالاهتمام بهم والتأكيد على أنهناك قانون يحمى المستهلك، كما يجرى التنسيق مع محافظة جنوب سيناء لتجهيز مقر لإنشاء فرع إقليمي لجهاز حماية المستهلك بمدينة شرم الشيخ لخدمة أبناء المحافظة وروادها من السياح والمستثمرين.

- وهل سيشارك الجهاز بمؤتمر الشباب القادم بأسوان؟

بالفعل ستكون هناك مشاركة إيجابية للجهاز ونتوقع مردودا إيجابيا مثلما حدث بشرم الشيخ.

- وماذا عن المنظومة الإلكترونية للتواصل والتفاعل مع المواطنين؟

نعمل على تلقى شكاوى المستهلكين على مدى 24 ساعة وزيادة العنصر البشرى للقيام بهذه المهمة، حيث إن الجهاز على استعداد لتلقى كافة الشكاوى التي ترد عبر موقع الجهاز أو البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية والصحفية أو من خلال الخط الساخن 19588 أو خدمة الواتس آب رقم 01281661880، أو مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية, أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكتروني على الهواتف الذكيةعلى مدار الساعة لتلقى الشكاوى والبلاغات المصورة عن أى غش تجارى أو تلاعب أو مخالفات فى الأسواق لرصد أى مخالفات واتخاذ الإجراء القانونى الرادع بالتعامل مع هذه البلاغات فورا, ويتم التواصل مع صاحب الشكوى وإبلاغه بما تم فى شكواه إذا كانت حقيقية وغير كيدية ويتم الاستعانة بالفنيين والمهندسين.