كتبت : منار السيد

فى ظل التطور التكنولوجي الذي نعيشه اتخذت الدولة المصرية اتجاها نحو مواكبة هذا التطورفي كافة مؤسسات الدولة لتسهيل الإجراءات على المواطنين، وكان لوزارة الداخلية دور كبير في ميكنة الخدمات المقدمة من خلالها لتيسير الإجراءات وتحقيق مفهوم جودة الخدمات الأمنية، حيث استهدفت استحداث وتطوير المنشآت الشرطية بمختلف محافظات الجمهورية وتزويدها بأحدث الوسائل التكنولوجية لتوفير الوقت والجهد وصولا إلى تقديم أفضل خدمة للمواطنين، والتحول الرقمي وإنهاء الخدمات والدفع إلكترونيا.

فى التقرير التالى نستعرض أبرز الخدمات التى ميكنتها والفائدة العائدة على المواطنين..

تعد الخدمات المرورية أكثر الجهات التي تشهد تكدسا وزحاما شديدا، لذلك قدمت وزارة الداخلية عددا من الخدمات عن طريق القنوات الإلكترونية لمختلف طالبيها والسداد إلكترونياً للمبالغ المستحقة عن تلك الخدمات بطرق ووسائل مختلفة بما يسهم فى تسهيل الإجراءات على المواطنين دون عناء الانتقال لوحدات المرور لسداد الرسوم، وتشمل المرحلة الأولى من الدفع الإلكتروني:تجديد رخص تسيير المركبات الملاكى حتى (2030 سى سى),إصدار بدل فاقد أو تالف لرخصة تسيير مركبة ملاكى، خدمة الاستعلام عن صحة بيانات رخصة التسيير التى يستخدمها المواطن لدى شراء مركبة.

الدفع الإلكتروني

يتم تقديم تلك الخدمات من خلال "بوابة مرور مصر" التابعة لوزارة الداخلية والتى يمكن الولوج إليها من خلال رابط الموقع الإلكترونى التالى "www.moi.gov.eg" حيثُ يتم سداد المبالغ المالية عبر البوابة باستخدام كافة أنواع الكروت الصادرة عن البنوك المصرية سواء (ائتمانية,مسبوقة الدفع, كروت الخصم المباشر), ويتيح الدفع الإلكترونى العديد من المميزات منها:

- إتاحة دفع رسوم الخدمات على مدار اليوم طوال أيام الأسبوع بما يسهم فى تسهيل الإجراءات على المواطنين، كما أنه يتم سداد المبالغ المطلوبة فقط والرجوع إلى ما تم سداده من معاملات سابقة إلكترونياً والإعفاء من الرسوم الإضافية التى تبلغ 5% على السداد النقدى للخدمات الحكومية والمفروضة بقرار وزير المالية بما يحقق ميزة مالية للمواطنين، ويمكن مراجعة مدفوعات تلك الخدمات عن طريق البنك المصدر لبطاقة الدفع،وفى حالات وجوب التوجه إلى وحدة التراخيصكالحالات التى تتطلب فحصا فنيا, فإن السداد الإلكترونى يساعد فى اختصار الإجراءات داخل الوحدة وزمن أداء الخدمة وكذا تقليل عدد مرات التواجد بوحدات المروربما يعزز الإجراءات الاحترازية التى تكفل سلامة وصحة المواطنين،فضلاً عن إمكانية تجديد رخص تسيير المركبات عن طريق قنوات فورى للسداد الإلكترونى.

التطوير

أما عن التطبيق على أرض الواقع ومدى تفاعل المواطنين مع الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة الداخلية يقول حسين فتحي،موظف:عندما كنت أريد إنهاء أي إجراءات بالمرور كان لابد أن أحصل على إجازة من عملى نظرا للتكدس والزحام وصعوبة الحصول على الخدمة التي أريدها، لكن عندما علمت بالمنظومة الإلكترونية الحديثة لوزارة الداخلية وأنه بإمكاني إنهاء كافة الأمور من منزلي، لم أصدق في بداية الأمر, ولكن بمساعدة ابني فتحنا الموقع الإلكتروني الخاص بالوزارة الذي تم الإعلان عنهواخترت تجديد رخصة التسيير واستطعت الدفع عن طريق كارت الائتمان الخاص بي"الفيزا" وإنهاء كافة الإجراءات إلكترونيا دون الذهاب إلى المرور, فهذه الخدمة وفرت الوقت والتكاليف.

وتوافقه الرأىإلهام محمد، مهندسة فتقول: لم أصدق أنه يمكنني إنهاء بعض الخدمات المرورية والسجل المدني وأنا بمنزلي دون الذهاب لوحدة المرو أو السجل المدني، وقررت أن أستخدم هذه الخدمة أثناء شرائي لسيارتي, فعندما ذهبت لأشاهدها استطعت من خلال هاتفي المحمول الولوج إلى الموقع الإلكتروني وتسجيل بيانات السيارة للتأكد من صحة بيانات الرخصة وعدم وجود مخالفات عليها، وساعدني ذلك على شرائها دون تردد أو الحاجة للانتظار يوم آخر للذهاب إلى المرورمع البائع لاستخراج شهادة مخالفات.

بدون رسوم

"بدون رسوم إضافية"بهذه الميزة بدأت نوران بدر،طبيبة حديثهاوتقول: إعفاء الدفع الإلكتروني لخدمات وزارة الداخلية من الرسوم الإضافية شجعنى على استخدامه الأمر الذى وفر لى الوقت والمجهود، وبعد استخدامىللخدمة نصحت كل أصدقائي وأقاربي باتباع خدمات الدفع الإلكتروني توفيرا للوقت والمجهود، هذا بالإضافة إلى التطوير الذي شمل التعامل داخل وحدات المرور والذي ظهر في زيادة عدد النوافذ ووضع استراحات واستخدام آلية الأرقام لتسهيل الإجراءات.

الجيزة

مع التطوير داخل وحدات المرور واستحداث التعامل التكنولوجي لتخفيف العبءعلى المواطنين كان هناك سعي أكبر للتيسيير على المواطنين خاصة في محافظة الجيزة التي تشهد تكدسا وزحاما داخل وحدة المرور, لذلك اتجهت الوزارة لافتتاح المقر الجديد للإدارة العامة لمرور الجيزة ووحدة تراخيص الدقى لاستقبال المواطنين, ونقل الأعمال من المقر القديم الكائن بمنطقة بين السرايات بالدقى إلى المقر الجديد الكائن بطريق الواحات بمدينة السادس من أكتوبر ما يساهم فى سهولة الحركة المرورية وتخفيف حالة التكدس بتلك المنطقة, حيث ضم المقر الجديد عددا من المبانى "الإدارة العامة لمرور الجيزة - مجمع خدمى مرورى متكامل لمرور الدقى ويشمل:(وحدتى تراخيص تسيير وقيادة, نيابة المرور, مكتب الشهر العقارى, مدرسة تعليم القيادة, مناطق لتقديم الخدمات للمواطنين)، ويتم إدارة الأعمال بالمقر الجديد من خلال منظومة إلكترونية متكاملة، كما تم توفير أماكن لانتظار السيارات مزودة بمظلات متطورة ومخصص بها أماكن مجهزة لكبار السن وذوى الاحتياجات الخاصة، فضلا عن تخصيص مساحات تسع لعدد كبير من السيارات للفحص واختبارات القيادة بما يسهم فى تقديم كافة الخدمات بسهولة ويسر.

يقول إبراهيم سالم، مهندس:حضرت إلى وحدة المرور بأكتوبر لاستخراج الملصق الإلكتروني قبل انتهاء الموعد المحدد لاستخراجه، وفوجئت بأن هناك تسهيلات كبيرة في إجراءات الاستخراج على عكس ماكان يشاع من الازدحام وصعوبة إنهاء الإجراءات لكن حينما حضرت أنهيت الأمر في غضون ساعة بعد حصولي على رقم من الشباك وتقديم الرخصة واستلام الملصق.

ويقول السيد علاء، أحدسائقي مركبات النقل:وفر افتتاح المقر الجديد لمرور الجيزة الكثير من الوقت والمجهود وخفف من شدة الازدحام وصعوبة إنهاء الخدمات التي نريد استخراجها, واليوم قد أتيت لتجديد رخصة القيادة الشخصية بعدما سمعت من أحد أقاربي أنه تم افتتاح المقر الجديدفي طريق الواحات بمدينة السادس من أكتوبر, ووجدت أن هناك سهولة وتيسيير في إتمام الإجراءات ولايوجد زحام وتمإنهاء الإجراءات في وقت قصير.

ميكنة السجل المدني

لم يقتصر التطوير على المرور وخدماته فقط لكن شمل كافة خدمات السجل المدني ليصل إلى تطوير الأبنية الخاصة به وفق البرنامج الزمني لتطوير كافة السجلات المدنية على مستوى محافظات الجمهورية والتى انتهت مرحلتها الأولى من تطوير مقار السجلات المدنية بمحافظات (القاهرة, الجيزة, الإسكندرية), وتم خلالها الاهتمام بالمظهر الحضارى مع تحديث منظومة تلقى وأداء الخدمة للجمهور من خلال ميكنة العمل داخل السجلات بما يعكس التطوير المستمر في أداء أجهزة الوزارة المختلفة، وفي ذكري 30 يونيو السابقتم الانتهاء من المرحلة الثانية لتطوير مقار السجلات المدنية فى سبعمحافظات أخرى (بورسعيد, الإسماعيلية, السويس, الأقصر, البحر الأحمر, أسوان, جنوب سيناء) فى زمن قياسى ويلبى كافة متطلبات المواطنين لاسيما كبار السن وذوى القدرات الخاصة، وكذا تطوير كافة المرافق بها بهدف تقديم خدمة أفضل للمواطنين.

وعن خدمات السجل المدني المميكنة والإلكترونية تقول رانيا سعيد، طالبة جامعية:لجأت إلى استخدام الخدمات الإلكترونية بداية من أزمة كورونا حينما انتهت بطاقة الرقم القومي الخاصة بوالدي وكنا نحتاج لتجديدها لحصوله على علاجه الشهري، فاقترحت على إحدى صديقاتي تجديد البطاقة عن طريق الموقع الإلكتروني لوزارة الداخلية، ودفعت الرسوم باستخدام كارت الائتمانوتم إرسال البطاقة بعد 15 يوما عن طريق البريد.

مازال بعض من أهالينا لايستطيعون التعامل مع التكنولوجيا لذلك فهم يذهبون إلى السجل المدني لاستخراج طلباتهم ومنهم الحاج سالم عبد الرحمن،أحد أبناءالسويس ويقول: عندما ذهبت للسجل المدني بعد التطوير في السويس لم يأخذ الأمر مني دقائق معدودة حيث وجدت تطويرا كاملا في الخدمات والتنظيم وتيسير وسرعة إنهاء الإجراءات دون تكدس أو تعسف، بالإضافة إلى تلبية متطلبات كبار السن وذوي القدرات الخاصة وسرعة إنهاء خدماتهم بأماكن مخصصة لهم داخل السجل المدني.